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          2. 用心服務 綻放美麗
          3. 日期:2021-11-01 訪問次數:
          4.   營業廳小天地里有這樣一位“最美服務人員”,從業12年的她,用實際行動踐行著自己的初心,全心全意的服務每一位客戶,她就是伍家嶺營業廳店長賓珊。

              身先士卒,服務工作我做起。“我不買氣!我就是想知道怎么網上繳費!你們來個人咯!”正在核對當天賬目的賓珊突然聽到門外傳來大聲的吆喝。她立即放下手上的工作出門了解情況。原來是一位年邁的老爺爺,子女長期在國外,想了解換表后如何網上買氣,因錯過了公交車站點,一路走走停停來到營業廳已經下班了。賓珊立馬安撫老爺爺情緒,引導他到休息區坐下并端來茶水,隨后將繳費流程字體放大打印出來,通過手機一步步進行演示,直到老爺爺能獨自完成網上繳費。臨走前她主動加了老爺爺的微信,并告知以后有什么不懂的隨時聯系她,老爺爺笑呵呵的點頭,連連表示感謝。就是這樣一次溫暖的服務,拉近了。

              追求卓越,延伸業務創新高。隨著新奧經紀家財險的上線,營業廳保險業務從單一燃氣險過渡到和、祥、瑞等家財險。因為險種的變更,客戶接受度不高,營業員的保險推廣積極性也受到了影響。賓珊及時感受到了大家工作狀態的變化,在與營業員一對一的談心中了解到大家對新上線的保險品種認識不足,導致業務不熟練推廣難度大。于是她主動聯系保險公司,通過金牌講師多次培訓,開展現場情景演示,針對性的討論推廣中遇到的疑難點,讓大家重拾業務信心。在團隊共同的努力下,伍家嶺營業廳九月份保險銷售收入達到128800元,業務突破新高。

              沒有豪言壯語,更沒有驚天動地的壯舉,城北區域伍家嶺營業廳賓珊通過自己嚴謹的工作態度,用心的服務,在平凡的崗位上贏得客戶的滿意,獲得團隊的認可,默默在長沙新奧的客戶服務平臺上綻放美麗。

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